Derecho de retracto

(compras en línea)

Si realizaste tu compra a través de miletto.com.co, tienes derecho a retractarte de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque, accesorios, manuales y etiquetas originales.
• Debes informarnos por escrito ([correo/formulario/teléfono]) tu decisión de retractarte, indicando el número de pedido.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
• Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el valor pagado (excluyendo el costo de envío original, cuando aplique) dentro de los [CONFIRMAR, sugerido: 30] días calendario siguientes, usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de retracto No aplica retracto en productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente, ni en aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, productos instalados o que hayan sido conectados a la red eléctrica de forma permanente).

Cambios y devoluciones por garantía Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, aplica la Política de Garantía (ver arriba), no el derecho de retracto: en ese caso el costo de envío de ida y vuelta lo asume Miletto.

Compras en tienda física Para compras realizadas en nuestras tiendas de Medellín o La Ceja, aplican las condiciones de cambio informadas en el punto de venta al momento de la compra.