Preguntas frecuentes
Compras y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE. Todas las transacciones en línea están protegidas con conexión segura.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, puedes finalizar tu compra como invitado. Si creas una cuenta, podrás ver el historial de tus pedidos, guardar direcciones y hacer seguimiento más fácil a tus compras.
¿Los precios del sitio incluyen IVA?
los precios publicados incluyen IVA. El precio final que pagas es el que se muestra en el resumen de tu carrito antes de confirmar la compra.
¿Venden al mayor o hacen precios especiales para instaladores y constructores?
Sí. Si eres instalador, constructor o distribuidor, contacta al asesor comercial de tu región (ver sección «Asesores Comerciales») para conocer condiciones especiales de volumen.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Hacemos envíos a nivel nacional
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en compras superiores a $200.000 COP. Para compras menores, el costo se calcula según la ciudad de destino y el peso/volumen del pedido, y se muestra antes de confirmar tu compra.
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
En Medellín y el Oriente Antioqueño, entre 2 – 4 días hábiles. Para el resto del país, entre 5 – 6 días hábiles
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para hacer seguimiento. También puedes usar la opción «Seguimiento de pedidos» en el menú principal.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y fotos del producto. Gestionaremos el cambio o la devolución sin costo para ti, ya que el daño no es atribuible al cliente.
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima legal según el tipo de producto (ver el detalle completo en nuestra Política de Garantía). En general, los productos eléctricos y smart tienen 12 meses de garantía por defectos de fabricación.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Si compraste en línea, tienes derecho de retracto: puedes devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, con su empaque y accesorios originales. Ver el detalle en nuestra Política de Devoluciones.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si devuelves el producto por derecho de retracto (simplemente cambiaste de opinión), el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso o es una garantía, el costo lo asumimos nosotros.
Productos técnicos e instalación
¿Los interruptores y cerraduras Smart necesitan instalación profesional?
Recomendamos que la instalación de productos eléctricos (interruptores, tomas, centros de control) la realice un electricista certificado, tanto por seguridad como para no afectar la garantía. Las cerraduras Smart y accesorios de automatización suelen ser de instalación sencilla; cada producto incluye su ficha técnica con el instructivo.
¿Cómo sé si un producto cumple con la certificación RETIE?
Cada ficha de producto indica si aplica certificación RETIE. Puedes consultar el detalle completo en nuestra sección de Certificaciones RETIE.
¿Dónde encuentro las fichas técnicas de los productos?
En la sección Fichas Técnicas del sitio, o dentro de cada ficha de producto individual.
Tiendas y asesoría
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, contamos con tiendas en Medellín (Palacé y Bolívar) y en La Ceja. Puedes ver direcciones, teléfonos y cómo llegar en Nuestras Tiendas.
¿Cómo contacto a un asesor comercial?
En la sección Asesores Comerciales puedes filtrar por tu región y encontrar el teléfono y correo del asesor que te atiende.
