Garantía y política de devolución

Política de Garantías

Todos los productos comercializados por Miletto cuentan con garantía mínima legal frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

  • Plazo de garantía: 12 meses para productos eléctricos. El plazo específico de cada producto está indicado en su ficha técnica o registrado ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Registro Nacional de Garantías) cuando aplique.

  • Qué cubre: fallas de fabricación, materiales o funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del producto.
  • Qué no cubre: desgaste normal por uso, daños por instalación indebida o por personal no certificado, manipulación, golpes, exposición a humedad o condiciones no indicadas en la ficha técnica, ni modificaciones realizadas por el cliente.
  • Cómo hacer válida la garantía: contáctanos por correo, teléfono, WhatsApp o acércate a cualquiera de nuestras tiendas, indicando tu número de pedido o factura y una descripción/fotos de la falla. Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos a la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, sin costo para el cliente cuando la falla sea atribuible al producto.
  • Tiempo de respuesta: te daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación del reclamo.

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Derecho de retracto

(compras en línea)

Si realizaste tu compra a través de miletto.com.co, tienes derecho a retractarte de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque, accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • Debes informarnos por escrito ([correo/formulario/teléfono]) tu decisión de retractarte, indicando el número de pedido.
  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
  • Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el valor pagado (excluyendo el costo de envío original, cuando aplique) dentro de los [CONFIRMAR, sugerido: 30] días calendario siguientes, usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de retracto No aplica retracto en productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente, ni en aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, productos instalados o que hayan sido conectados a la red eléctrica de forma permanente).

Cambios y devoluciones por garantía Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, aplica la Política de Garantía (ver arriba), no el derecho de retracto: en ese caso el costo de envío de ida y vuelta lo asume Miletto.

Compras en tienda física Para compras realizadas en nuestras tiendas de Medellín o La Ceja, aplican las condiciones de cambio informadas en el punto de venta al momento de la compra.